Les petites entreprises luttent pour prouver le retour sur investissement de Facebook: nouvelle recherche: Social Media Examiner

Utilisez-vous Facebook pour acquérir des clients pour votre petite entreprise?

Avez-vous du mal à mesurer le retour sur votre investissement marketing sur les réseaux sociaux?

Malgré le manque de preuves concrètes de ventes, les petites entreprises consacrent du temps et de l'argent au marketing Facebook.

Dans cet article, vous allez découvrez les résultats d'études récentes axées sur le marketing Facebook.

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N ° 1: La plupart des petites entreprises ne voient pas le retour de leurs efforts sur les réseaux sociaux

En avril 2015, annuaire des petites entreprises Manta a interrogé 540 propriétaires de petites entreprises pour leurs connaissances sur le retour sur investissement (ROI) des médias sociaux. Cinquante-neuf pour cent déclarent ne pas avoir vu le retour sur investissement de leurs activités sur les réseaux sociaux. Étant donné que la grande majorité des petites entreprises consacrent la majeure partie, sinon la totalité, du budget des médias sociaux à Facebook, cet article se concentre sur ce canal.

Sur les 41% restants ayant déclaré avoir vu des retours, 17% ont reçu moins de 100 $, et 57% ont reçu moins de 1000 $ pour leur énergie et leur budget. Un tiers de ces 41% (63 personnes) déclarent avoir dépassé de plus de 2000 $ leurs dépenses de marketing sur les réseaux sociaux.

Examiner les médias sociaux Rapport de l'industrie du marketing des médias sociaux 2015 les résultats font écho à ceux de l'étude Manta. Lorsque l'équipe a demandé à 3720 spécialistes du marketing si leur marketing Facebook était efficace (ce que nous pouvons interpréter comme un moteur de retour dans une certaine mesure), seuls 45% ont déclaré que c'était le cas. (Lisez ici sur le fait que 60% des répondants au rapport étaient des propriétaires ou des dirigeants de petites entreprises. Ils travaillaient dans des entreprises de 2 à 10 employés ou s'identifiaient comme solopreneurs.)

Le rapport révèle également que seulement 33% des travailleurs indépendants ont décrit les efforts de marketing de Facebook comme efficaces. Les grandes entreprises ont un respect légèrement plus élevé pour leurs efforts de marketing Facebook, avec 50% satisfaits de leurs retours Facebook. Les spécialistes du marketing B2C ont également une vision plus positive que le B2B, 51% des spécialistes du marketing B2C trouvant Facebook efficace, contre seulement 36% des répondants B2B.

Points clés à retenir: Les 35% de répondants qui ne savent pas si leur présence sur Facebook aide leur entreprise sont révélateurs. Avec à peine assez de temps pour maintenir leur page Facebook, les petites entreprises manquent généralement de temps et de ressources pour collecter les données nécessaires pour déterminer si leurs efforts sur Facebook fonctionnent.

La collecte de données nécessite que le propriétaire de l'entreprise ou le membre du personnel apprenne ou comprenne Google Analytics et Facebook Insights. Ces deux outils nécessitent du temps et des efforts.

De plus, en tant qu'ancien responsable mondial du marketing PME de Facebook Chris Luo explique dans son article de mars 2015 sur Fast Company, en vigueur Publicité Facebook s'éloigne des simples mises à jour et de la stimulation que les petites entreprises pourraient maîtriser facilement:

«Facebook a également introduit de nouveaux outils publicitaires plus sophistiqués pour cibler directement tout utilisateur de Facebook dans leur fil d'actualité, mais pour la plupart, ces outils sont utilisés par des spécialistes du marketing direct avertis dans des entreprises de taille moyenne ou grande et non de petite taille entreprises."

# 2: Les petites entreprises hésitent à investir de l'argent dans les médias sociaux

Les propriétaires de petites entreprises indiquent leur soupçon de marketing sur les réseaux sociaux avec leur argent. L'étude Manta mentionnée ci-dessus a révélé que 47% des répondants investissent moins de 100 USD par mois et 40% dépensent entre 100 USD et 1000 USD par mois.

De faibles chiffres de dépenses comme ceux-ci sont surprenants, étant donné le battage médiatique que le marketing Facebook reçoit dans les médias. Dans une contradiction apparente, un sondage récent auprès de 547 propriétaires de petites et moyennes entreprises mené par BIA / Kelsey et publié dans le Wall Street Journal affirme que le marketing des médias sociaux obtient la majorité des budgets publicitaires des petites entreprises à 21,4% du montant total. Une enquête plus approfondie révèle cependant que les petites entreprises ne dépensent pas du tout beaucoup en marketing.

UNE Enquête BrightLocal de janvier 2015 auprès de 736 petites entreprises a révélé que 70% dépensaient 500 $ ou moins par mois en marketing. Cinquante pour cent dépensent moins de 300 $ par mois. En combinant ce résultat avec les 21,4% des dépenses totales de marketing du rapport BIA / Kelsey, consacrées aux terrains sociaux, les dépenses de marketing sur les réseaux sociaux des petites entreprises sont de 100 $ par mois.

À retenir: Dépenser 100 $ par mois ou 25 $ par semaine sur les publicités Facebook et augmenter les performances ne mène pas très loin les petites entreprises. Certains experts en marketing pensent que les petites entreprises testent toujours Facebook et ne sont donc pas disposés à engager plus d'argent dans la chaîne.

# 3: La plupart des petites entreprises ont du mal à mesurer le retour sur investissement de Facebook

Bien que les données ci-dessus indiquent que la majorité des entreprises ne voient pas de retour sur investissement de Facebook, creuser plus profondément révèle que la plupart ne savent tout simplement pas s'ils obtiennent de nouveaux prospects et de nouvelles ventes via le canal.

Le rapport 2015 de Social Media Examiner sur l'industrie du marketing des médias sociaux indique que, sur les 3720 répondants (le majoritairement de petites entreprises), seulement 42% déclarent pouvoir mesurer le ROI de leur Activités. Encore une fois, étant donné que Facebook domine de loin le marketing des réseaux sociaux des petites entreprises, nous supposons qu'environ ce même pourcentage ne peut pas mesurer le retour sur investissement de leurs efforts et dépenses Facebook.

Bien que la majorité ne puisse pas mesurer le retour sur investissement des médias sociaux, ce nombre a diminué au fil des ans. En 2013, seulement 26% se sentaient confiants dans le calcul du retour sur Facebook. En 2014, ce nombre était passé à 37%. Peut-être que le rapport 2016 sur l'industrie du marketing des médias sociaux reflétera un bond aussi solide, avec plus de la moitié des répondants affirmant qu'ils mesurent très bien le retour sur investissement!

Bien qu'il n'y ait pas eu beaucoup d'études sur les petites entreprises mesurant le retour sur investissement des médias sociaux, en général, les spécialistes du marketing de les entreprises de toutes tailles ont du mal à savoir si une publication Facebook a contribué à une vente ou à un e-mail conversion.

Selon une étude de l'Université Duke rapportée dans le Wall Street Journal, seuls 15% des 350 principaux spécialistes du marketing de l'étude pourraient montrer l'impact des médias sociaux sur leurs entreprises à l'aide d'approches quantitatives, et 40% pourraient le démontrer qualitativement. Près de la moitié des spécialistes du marketing ont déclaré qu'ils n'avaient pas du tout été en mesure de démontrer l'impact des dépenses sur les réseaux sociaux sur leur entreprise.

L'enquête de BrightLocal mentionnée ci-dessus indique également des problèmes pour les petites entreprises dans le domaine du marketing numérique. En 2013, interrogés sur leur confiance dans le marketing numérique (dont le marketing Facebook fait partie), 40% des petites entreprises interrogées ont déclaré: «Je peux tout comprendre et tout faire moi-même».

En 2014, le nombre de ces réponses confiantes avait glissé de 11 points à 29%. Il est possible que les propriétaires d'entreprise et les spécialistes du marketing se rendent compte tout juste de la complexité du marketing numérique et se méfier des «3 moyens faciles d'obtenir des milliers de likes sur Facebook» - le battage médiatique autour des réseaux sociaux médias.

À retenir: Marketers chez les grandes entreprises ont du mal à mesurer le retour sur investissement du marketing social ainsi que. Alors que les éditeurs de logiciels travaillent d'arrache-pied sur les outils d'attribution des réseaux sociaux, il n'existe encore rien de exempt de bogues pour relier clairement un like et une vente. Pourtant, si les petites entreprises peuvent maintenir une présence Facebook à jour à un faible coût, les tests en «plongeant un orteil dans l'eau» seront le mode préféré jusqu'à ce que cela ne fonctionne pas en raison d'un manque d'engagement.

# 4: Les petites entreprises consacrent plus de temps à Facebook

Même sans des chiffres solides prouvant que les publications et les publicités sur Facebook entraînent des ventes, la plupart des petites entreprises augmenteront le temps des employés consacré à Facebook pour le marketing.

Dans un enquête auprès de 350 propriétaires de petites entreprises réalisée par la société de marketing Internet Clutch, 38% ont déclaré avoir augmenté le temps des employés sur les médias sociaux (Facebook) en 2014, et 38% ont déclaré qu'ils gardaient le même temps pour les employés. Il est intéressant de noter que l’étude Manta a également fourni des chiffres similaires dans des proportions similaires.

L'étude Manta montre également que plus d'un tiers des personnes interrogées ont augmenté le temps consacré par leurs employés au marketing social de 2013 à 2014. À l'avenir, le rapport de 2015 sur l'industrie du marketing des médias sociaux a montré que 53% des spécialistes du marketing prévoyaient d'augmenter leur utilisation des publicités Facebook en 2015. CMO Survey s'attend à ce que les budgets marketing des médias sociaux doublent, passant de 9,1% du budget marketing global à 21% en 2019. Cette augmentation est-elle justifiée?

Conclusion

Les petites entreprises doivent s'efforcer simplement de savoir si leurs publications et publicités attirent des clients et des ventes. S'ils n'utilisent pas Facebook Insights ou Google Analytics, les propriétaires et les spécialistes du marketing n'auront jamais qu'une vague idée du fonctionnement de Facebook.

Pour commencer à mesurer le ROI de Facebook, consultez ces deux articles:

Comment mesurer le ROI social sur les publicités Facebook
Comment mesurer le retour sur investissement des médias sociaux

Qu'est-ce que tu penses? Votre petite entreprise augmente-t-elle le temps et le budget consacrés au marketing Facebook malgré un manque de retour sur investissement concret? Avez-vous découvert un moyen de mesurer le retour sur investissement de Facebook? Laissez vos commentaires et questions ci-dessous.

Images de capture d'écran BrightLocal et WSJ créées avec Placeit.