Nouvelle recherche: les spécialistes du marketing social ne peuvent toujours pas prouver le retour sur investissement: Social Media Examiner

Avez-vous du mal à mesurer le retour sur investissement (ROI) de votre activité sur les réseaux sociaux? Il s'avère que vous n'êtes pas seul.

Dans cet article, vous découvrirez des informations issues de nouvelles recherches qui abordent le défi séculaire du retour sur investissement.

N ° 1: Mesurer le retour sur investissement reste le plus grand défi des marketeurs

Examiner les médias sociaux Rapport de l'industrie du marketing des médias sociaux 2018 ont constaté que seuls 10% des répondants sont tout à fait d'accord pour dire qu'ils peuvent mesurer le retour sur investissement. Un plein 56% sont incertains ou en désaccord entièrement avec l'affirmation.

le Indice social Sprout 2018: rapport de réalignement et de redéfinition corrobore ce sentiment à l'échelle de l'industrie, révélant que 55% des 2060 spécialistes du marketing social qui ont répondu ont cité la mesure du retour sur investissement comme leur plus grand défi.

De plus, l'étude de Sprout Social a révélé que 60% des spécialistes du marketing ne parlent pas de retour sur investissement avec leurs collègues et leurs patrons.

À retenir: Le retour sur investissement reste un défi non résolu pour l’industrie, ce qui a conduit à un silence sur les performances du retour sur investissement des réseaux sociaux. Les spécialistes du marketing des médias sociaux et leurs superviseurs doivent faire du reporting ROI une priorité.

# 2: La notoriété de la marque l'emporte sur les ventes en tant qu'objectif et avantage marketing

L'étude de Sprout Social a révélé que 80% des spécialistes du marketing ont déclaré accroître la notoriété de la marque comme leur objectif principal, tandis que 65% ont déclaré accroître l'engagement de la communauté.

En outre, cette préférence des consommateurs correspond aux conclusions du rapport 2018 de Social Media Examiner, qui a révélé que 87% des tous les spécialistes du marketing qui ont répondu ont indiqué que le principal avantage de leurs efforts sur les médias sociaux était une exposition accrue de leurs entreprises. Seuls 53% des répondants ont indiqué que les ventes étaient un avantage retracé.

À retenir: Pour évaluer avec précision le retour sur investissement, les spécialistes du marketing doivent définir l'objectif principal et établir des KPI pertinents qui correspondent à cet objectif.

Si les spécialistes du marketing se concentrent sur la fourniture de contenu haut de gamme qui augmente la notoriété de la marque, la façon dont ils établissent le retour sur investissement doit évoluer. Le retour sur investissement est pertinent pour mesurer la performance des ventes directes, mais la notoriété de la marque - un élément fondamental de tout entonnoir de vente sain et durable - ne peut être attribué qu'à, sans lien direct avec, Ventes.

# 3: Les préférences de contenu des consommateurs ne correspondent pas à la mesure du ROI des ventes directes

En plus des données sur le segment du marketing, la recherche de Sprout Social a également inclus les informations de 1 253 consommateurs à qui on a demandé ce qu'ils attendaient réellement des marques sur les réseaux sociaux. Les résultats?

Les consommateurs veulent que les marques fournir un contenu qui les éduque et les aide, pas du contenu qui leur vend. Une préférence pour une catégorie de contenu reflète un comportement de recherche indiquant un consommateur qui prend connaissance d'un produit ou service, mais n'est pas encore au point d'achat, et correspond aux domaines de notoriété de la marque et de prise en compte des produits en haut des ventes entonnoir.

Examiner de manière plus approfondie ce que les consommateurs attendent des marques et laisser de côté le fait que 72% des gens aiment freebie selon la recherche Sprout Social, les consommateurs veulent la notoriété de la marque et la considération du produit des postes. En fait, 60% des consommateurs interrogés voulaient des publications contenant plus d'informations sur les nouveaux produits ou services, et 59% voulaient un contenu éducatif.

Et comment les consommateurs veulent-ils que ce contenu soit diffusé? Via des liens qui mènent à plus d'informations sur la marque ou le produit disponible.

À retenir: Comprendre ce que votre consommateur attend de votre marque sur les réseaux sociaux est le point de départ pour pouvoir comprendre, définir, mesurer et attribuer correctement votre ROI.

En plus de la catégorie de contenu préférée (haut de l'entonnoir, milieu de l'entonnoir ou bas de l'entonnoir), les spécialistes du marketing des médias sociaux devraient également identifier les types de contenu que les consommateurs préfèrent.

Il convient de noter que tous les produits et services ne partagent pas les mêmes audiences. Certains publics ne répondront pas bien à l'activité des médias sociaux qui comprend la vente directe, et certains publics le feront. Certains préfèrent les liens et certains préfèrent la vidéo.

Pour affiner le contenu et la diffusion à votre audience unique, exécutez une enquête ou analysez vos ensembles de données de médias sociaux pour Identifiez les publications qui ont trouvé un écho, puis consignez ces publications dans des catégories éducatives, divertissantes et inspirantes catégories.

Conclusion

Il y a une place pour la vente sociale sur les médias sociaux, et c'est un espace en croissance, mais les consommateurs exigent que la majorité de l'activité des médias sociaux reste au sommet de l'entonnoir de vente. En effet, la nouvelle recherche de Sprout Social montre que les spécialistes du marketing se concentrent sur la fourniture de contenu qui renforce la notoriété de la marque.

Cependant, si ces mêmes spécialistes du marketing s'efforcent toujours de lier le retour sur investissement de leur activité sociale aux ventes directes, il y a une déconnexion claire. entre ce qu'ils font et ce qu'ils mesurent, ce qui peut expliquer pourquoi seuls 10% des marketeurs pensent pouvoir rendre compte en toute confiance ROI.

Essayer de lier les activités qui peuvent être attribuées aux ventes, mais qui ne génèrent pas de ventes au moment de l'engagement, brouille les eaux du retour sur investissement. Au lieu de cela, les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux doivent rendre compte de la valeur des différents types d'activité sur les réseaux sociaux.

Par exemple, si les liens vers le contenu en haut de l'entonnoir sont ce que veulent les consommateurs et c'est ce à quoi vos spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux se concentrent, il est temps de mesurer l'attribution aux ventes directes en suivi des mesures de performance qui concernent la notoriété de la marque. Suivi des impressions, de la portée, de l'engagement, des vues de vidéos et osons le dire, la croissance de l'audience donnera aux réseaux sociaux les spécialistes du marketing des médias comprennent bien plus clairement la valeur que le contenu de notoriété de la marque Entreprise.

La notoriété de la marque entraîne une amélioration de la marque. La considération des produits conduit à une meilleure connaissance des produits. Et l'activité de vente conduit à la vente directe. Éduquer vers le haut sur cette voie et cette valeur aidera à améliorer l'adhésion du leadership à la valeur globale que les médias sociaux apportent à la croissance de l'entreprise.

Si ce réalignement de la mesure du ROI est réalisé, alors l'industrie aura résolu son principal défi, et le la visibilité et la reconnaissance de la valeur que l'activité des médias sociaux contribue à la croissance de l'entreprise seront grandement renforcée.

Vous voulez plus d'informations sur la recherche? Cliquez ici pour télécharger notre rapport sur l'industrie du marketing des médias sociaux 2018.

Qu'est-ce que tu penses? Comment mesurez-vous la valeur de vos activités sociales? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.