Divulgations FTC 2013, ce que les spécialistes du marketing doivent savoir

Êtes-vous confus au sujet des nouvelles règles de divulgation de la Federal Trade Commission (FTC) et de leur lien avec vos activités sur les réseaux sociaux?

Veux-tu en savoir plus sur ce que vous devez divulguer et comment faire des divulgations sur les réseaux sociaux pour vous conformer aux lois américaines sur la consommation?

En mars de cette année, le Commission fédérale du commerce des États-Unis a publié la première mise à jour du Guide des divulgations .com.

Voici un aperçu de les points clés de cette mise à jour pertinents pour les spécialistes du marketing des médias sociaux d'aujourd'hui.

L'environnement a changé

Tout d'abord, il est important de comprendre l'environnement dans lequel ce guide a été publié.

Avec la première version en 2000, le guide .com Disclosures était une tentative de réduire la zone grise de la façon dont le marketing et la publicité fonctionnaient sur Internet afin que les entreprises puissent se conformer aux lois de protection.

Lorsque le premier guide des divulgations .com est sorti, nous poussions un gros soupir de soulagement après avoir «survécu» An 2000.

Il n'y avait pas d'iPhone (vendu pour la première fois en 2007), Twitter était dans 6 ans, MySpace était à l'horizon (2003) et beaucoup attendaient avec impatience Windows XP (2001).

Plus important encore, beaucoup de choses ont changé depuis les recherches qui ont conduit à la création du guide des divulgations .com à la fin des années 1990. Plus d'une décennie de technologie est apparue et la façon dont nous communiquons aujourd'hui est très différente de ce qu'elle était il y a 5 ans, et encore moins 13.

Au cours des dernières années, les annonceurs essayaient de superposer de nouvelles technologies à des directives qui ne projetaient jamais la plate-forme. Et en essayant de faire ce qui est bien, il y a eu des cas où tout a mal tourné.

Observations initiales

Si le guide des divulgations .com de 2013 réduit la confusion, il ne l'élimine pas entièrement.

Avant de détailler certains des points clés, si vous lisez le guide, une chose que vous remarquerez probablement manquer est la façon dont tout cela s'applique aux entreprises non traditionnelles. Les blogueurs, les entrepreneurs et les startups, par exemple, peuvent ne pas se considérer comme des annonceurs numériques, mais en fait, beaucoup le sont.

En outre, la plupart des exemples présentés ne concernent pas le nombre d’entreprises en ligne qui commercialisent ou annoncent leurs produits ou services. À mon avis, le plus gros inconvénient de la mise à jour est qu’elle est toujours fortement orientée vers les «grandes entreprises» publicité numérique et ne fournit pas beaucoup de conseils pour le marketing et la publicité non traditionnels programmes.

En tant que professionnels du marketing, de la marque, des médias sociaux, des relations publiques et du numérique, qu'est-ce que le 2013 Guide des divulgations .com signifie pour vous? En ce qui concerne les lois de protection des consommateurs elles-mêmes, pas grand-chose. En ce qui concerne la manière dont les programmes de marketing numérique et de publicité sont exécutés, des changements seront probablement nécessaires.

Ce ne sont pas des lois

Le guide des divulgations .com n'est pas une loi définitive. Au contraire, le guide n'est que cela - un guide. Pour toutes les fois où vous avez souhaité savoir exactement ce que signifiait la loi, ceci est votre cadeau.

La protection des consommateurs les lois n'ont pas changé et la FTC continue de surveiller la plupart de ces lois.

La vérité dans les lois sur la publicité s'est appliquée à tous les aspects du Web et communications mobiles depuis que les technologies ont été développées et à mesure qu'elles évoluent. Il n'y a pas de changement dans le fait que toute publicité et marketing auprès des consommateurs doit être exempt de tromperie et de pratiques déloyales.

Le guide a été conçu pour offrir un aperçu des programmes courants de publicité et de marketing auprès des consommateurs qui semblent être la plus grande préoccupation des régulateurs de la FTC.

Ils s'appliquent à toute personne engagée dans la publicité numérique et le marketing

Étant donné que les lois sur la protection des consommateurs s'appliquent à tous ceux qui font de la publicité ou commercialisent auprès des consommateurs, il en va de même pour le guide des divulgations .com. Le respect du guide est volontaire; cependant, des pratiques incompatibles avec les informations fournies dans le guide peuvent être à la base des mesures correctives prises par la FTC.

Bien que la FTC ait spécifiquement déclaré qu'elle ne surveillait pas les blogs, les sites Web ou les plates-formes sociales individuelles, l'agence répond quotidiennement à des milliers de plaintes de consommateurs.

Un article de blog incohérent ne suffira probablement pas à attirer l'attention de l'agence, mais un schéma de non-conformité de la part des blogueurs peut déclencher une enquête sur les pratiques d'une marque ou d'une agence.

Si vous travaillez avec une marque ou une agence et que vous diffusez son message sur votre site Web (payant ou non), une divulgation appropriée sera attendue. En tant que professionnel du marketing numérique ou de la publicité, il sera d'une importance s'assurer que tous les programmes avec des tiers incluent des divulgations appropriées.

Un exemple dans le guide (exemple 21) comprenait un article de blog sponsorisé et notait spécifiquement que la blogueuse, tout en incluant une divulgation, aurait dû placer sa divulgation différemment.

Alors que les blogueurs peuvent être tenus de publier une divulgation conformément aux lois relatives à publicité d'approbation et de témoignage, il est clair que la FTC inclut également les blogueurs dans ce nouveau guide.

L'automatisation des messages sociaux peut nécessiter un réexamen

Il existe différentes écoles de pensée sur automatiser l'engagement social, mais ceux qui utilisent une forme d'automatisation devront examiner comment il est utilisé et, si nécessaire, quels changements peuvent être nécessaires.

La FTC a clairement indiqué que l'incapacité d'une plateforme à permettre une divulgation appropriée n'excuse pas le besoin de divulgation.

Les hashtags ne sont pas nécessaires

Bien que les hashtags permettent une recherche plus facile sur certaines plates-formes, la FTC n'a pas spécifiquement déclaré que l'utilisation de hashtag rendrait ou non une divulgation conforme.

Le hashtag est utilisé par de nombreuses plates-formes. Certaines plateformes ajoutent la traçabilité des hashtags. D'autres le suppriment.

La FTC veut se concentrer sur le message et ajouter «#» avant un mot, à leur avis, n'est pas nécessaire.

Est-ce utile pour la marque? Peut être. Mais rappelles-toi, l’objectif de la FTC est consommateur protection.

Les plates-formes à caractères restreints doivent toujours avoir des divulgations

La FTC a clairement déclaré que si votre message publicitaire et votre divulgation ne peuvent pas être tous deux exprimés en un nombre limité de caractères, ce support peut ne pas être approprié.

Le but de la divulgation est de permettre aux consommateurs de comprendre que ce sur quoi ils vont lire ou cliquer est un publicité, est parrainé ou implique un type de relation commerciale qui peut avoir influencé les informations à condition de.

Dans l'exemple 15 du guide, l'utilisation des mots «annonce» ou «sponsorisé» peut être suffisante si elle est fournie AVANT le message.

Pour les divulgations longues ou incapables de tenir dans une plate-forme à espace limité avec le message, l'annonceur peut créer un lien vers un site Web sur lequel la divulgation est claire et affichée de manière visible.

La divulgation doit être claire et visible

Comme pour toute vérité dans les lois sur la publicité, le consommateur doit savoir qu'il ou elle est vendu avant de lire quelque chose ou de prendre des mesures pour acheter. Et gardez à l'esprit que le message publicitaire ou marketing peut nécessiter plus d'une divulgation.

En ce qui concerne la publicité numérique, de nombreuses variables jouent sur la manière dont un message est livré. Les sites sont optimisés pour différents navigateurs, les appareils mobiles varient en taille, les applications utilisent des interfaces différentes et pourtant les mêmes informations peuvent être affichées.

La façon dont les consommateurs voient les informations peut avoir un impact sur leur capacité à déterminer la véracité du message.

Toutes les divulgations doivent être:

1. Proximité de l'information pour que le consommateur n'ait pas à la chercher
2. Au moins de la même taille que le message
3. Dans le même format que le message
4. Accessible sur toutes les plateformes utilisées
5. Compréhensible par le consommateur

Consultez le texte intégral du guide des divulgations .com à découvrez toutes les suggestions fournies.

Soyez conscient des limites ou des bizarreries technologiques.

Malgré toutes ces caractéristiques uniques de la technologie, les annonceurs et spécialistes du marketing numériques doivent veiller à ce que leurs divulgations soient vues par les consommateurs. Il est de la responsabilité de l'annonceur de s'assurer que tous les fournisseurs (qu'il s'agisse de leur propre site Web, de leurs plateformes de médias sociaux ou de leurs blogs) soient capables d'inclure une divulgation appropriée..

Si une divulgation est incluse dans le texte de survol mais qu'un consommateur ne peut pas voir le texte de survol sur un appareil mobile, cela ne sera pas considéré comme une divulgation significative. Les divulgations qui figurent sur les pages suivantes sur certains appareils mobiles, mais pas sur d'autres, doivent être normalisées afin que les consommateurs ne soient pas obligés de les rechercher.

Les annonceurs sont responsables d'assurer la divulgation

Dans les médias en ligne d’aujourd’hui, il n’est pas rare de trouver promotions publicitaires et marketing tirées par les médias sociaux partages ou articles de blog. Alors que de nombreux représentants de marques et de relations publiques veulent respecter l'authenticité de l'influenceur embauché, il n'en reste pas moins que l'annonceur (la marque, la société de relations publiques, l'agence numérique, etc.) sera très probablement tenue responsable si la FTC détermine que les protections des consommateurs sont manquantes et qu'une action corrective est nécessaire.

Les blogueurs ne savent souvent pas quelle divulgation est requise, le cas échéant. Étant donné que la conséquence incombera probablement à l'annonceur, à l'annonceur (qu'il s'agisse de la marque, de l'entreprise de relations publiques, de l'agence numérique ou autre) devrait se sentir à l'aise de fournir des conseils à toutes les parties et plates-formes sur la divulgation qui peut être requise et où la divulgation devra aller.

Si vous souhaitez utiliser un lien hypertexte pour votre divulgation, prenez le temps de lire les pages 10 à 13 du guide et demandez conseil juridiqueassurez-vous que votre lien sera jugé adéquat.

Ne vous contentez pas de créer un lien vers une divulgation

Combien d'entre vous ont déjà cliqué sur un lien de divulgation au bas d'un site Web? Combien ont vu un graphique au bas d'une page que vous lisiez et n'avaient aucune idée de ce que cela signifiait vraiment?

Dans un effort de conformité, des entreprises se sont formées pour «aider» les marques, les entreprises en ligne et les blogueurs à respecter les exigences de divulgation de la FTC.

Malheureusement, pour le consommateur moyen, ces liens ou graphiques personnalisés ne sont pas des divulgations significatives. Si vous, un professionnel en ligne, ne savez pas toujours à quoi ressemble quelque chose http://discl.se/Level6 signifierait, alors le consommateur moyen non plus.

Cela ne veut pas dire que les hyperliens vers une page de divulgation sont toujours inappropriés. Dans certaines circonstances, comme lorsqu'une longue divulgation est nécessaire ou que la divulgation ne fait pas partie intégrante de la revendication, un hyperlien vers une divulgation peut être acceptable.

Dans la plupart des circonstances qui déclenchent une divulgation, un hyperlien peut ne pas suffisamment alerter le consommateur sur les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée si le lien n'est pas accessible.

Reposant sur les divulgations par hyperliens exigent que le consommateur soit suffisamment éduqué pour savoir qu'il doit cliquer pour obtenir des informations importantes.

Lisez le guide pour comprendre «quoi» les divulgations à utiliser et «où» les mettre

Global, le guide des divulgations .com 2013 donne un aperçu de ce qu'un enquêteur de la FTC peut rechercher lors de l'évaluation des programmes, des réclamations et des promotions de publicité numérique et de marketing..

La FTC reconnaît que la technologie évolue constamment. cependant, l'application continuera d'être examinée à l'aide de critères traditionnels, qui pourraient ne pas se traduire entièrement par ces plates-formes nouvelles et innovantes.

Bien que le guide donne des informations détaillées, il manque clairement le «quand». Il contribue grandement au «quoi» et au «où» avec en ce qui concerne les divulgations, mais laisse toujours les annonceurs et les spécialistes du marketing à la recherche d'indications claires sur le moment exact où ils doivent divulguer.

Que pensez-vous des nouvelles mises à jour du guide FTC .com Disclosures? Cela facilitera-t-il votre travail? Pensez-vous que cela sera utile pour créer des programmes pour les influenceurs en ligne ou pour travailler avec des représentants de marque / RP en tant qu'influenceur en ligne? Laissez vos questions et commentaires dans la case ci-dessous.

Divulgation: Bien que Sara Hawkins soit avocate, cet article est à titre informatif uniquement et ne doit pas être considéré comme un avis juridique. Si vous avez besoin de conseils juridiques, veuillez consulter un conseiller juridique.